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MarTech: Transformación de la Industria

Actualizado: 4 ene

VOL. 0009 – FLORIDA, JUEVES, FEB 23, 2023





Juan F. Arjona Harry

President & CEO Strategee



Durante los últimos doce años el mundo viene viviendo un estado de disfrute de la tecnología a fondo hasta llegar a transformar muy positivamente varios frentes de la vida cotidiana. Vimos en su momento cómo la música, de la mano de Youtube, dio el gran salto alógico y se modificó enteramente y por siempre la categoría (quizás la música haya sido una de las primeras industrias sacudida por el huracán de la tecnología). Luego vimos los bancos haciendo tremendos esfuerzos por digitalizarse y desde hace unos seis años transformarse dramáticamente a través de las Fintech. Vimos también la categoría de propiedad raíz, tanto para venta como para arriendo, rompiendo esquemas y encontrando en el Proptech su futuro. En este mismo momento se encuentran los seguros. Y ni que decir de la incorporación de la tecnología al mundo médico, en el cual, desde asistentes robots hasta complejas tecnologías de diagnóstico y tratamientos, hacen más efectivos los métodos de diagnóstico y tratamiento para bienestar de todos. Y así podríamos enumerar muchas más categorías o industrias completas transformadas por la tecnología. El Marketing no era la excepción. Después de un “coqueteo” que comenzaba por allá en el año 2005 y luego del crecimiento en la penetración de los SmartPhone -hace unos 12 o 13 años ya -hemos venido asimilando grandes cambios en el proceso de marketing, desde la implementación y hasta la ejecución de todos sus procesos. Es así como hoy contamos con aplicaciones para prácticamente todo lo que hacemos en el campo del marketing, permitiendo con ellos agilidad (pagos, consultas y respuestas), simultaneidad (omnicanalidad) y confiabilidad. Las compañías del sector del Marketing han venido migrando hacia modelos de agencias tecnológicas con soluciones a la mano para los requerimientos de automatización en los tiempos actuales. Unas con éxito, otras lamentablemente no pudieron asimilar este cambio y han decidido continuar su viejo modelo hasta que ya no les queden clientes para atender. El impulso transformador de la tecnología vino de la mano también del proceso denominado “Marketing Automation”, el cual dota el website y las aplicaciones, en “terrenos de juego”, o mejor, “interacciones conversacionales” con los consumidores de hoy. El tracking de sitios visitados, el nombre del usuario, las campañas de email con todas sus estadísticas, las pruebas A/B, el re-marketing y el re-targueting han sido en estos últimos siete años las mejores herramientas del Digital Marketing uno a uno. La administración de pauta para clientes hoy cuenta con sofisticadas plataformas de puja y contratación que hacen cada día más precisa su entrega de mensajes e imágenes al consumidor final; el mundo de la producción audiovisual -dentro de lo que es Digital Marketing- se viene transformando casi que cada semana bajo la tremenda influencia de modelos de comunicación basados en Influencers. La gestión de contenidos -desde la creación hasta su administración en portales web o aplicaciones móviles- producen hoy resultados maravillosos desde la fidelización y la obtención de notoriedad de marca -awareness-. Y así, podríamos irnos a cada parte, proceso y subproceso de marketing, y en ellos encontraremos soluciones para casi todas las necesidades de marketing que demandan los CMO y sus Planes de Marketing. Esto viene siendo maravilloso para la industria del Marketing; ya que pueden lograrse los objetivos con una mayor precisión y costo-eficiencia. En Marketing contamos hoy con diversas metodologías para la gestión de cada variable de marketing, posibilitando un mejor y más refinado uso de los recursos gestionados. En Strategee advertimos esta tendencia desde el año 2008 y nos anticipamos creando una sólida oferta de aplicaciones -actualmente en uso en diversas corporaciones- que nos permiten gestionar más efectivamente los procesos de marketing; estas aplicaciones, entre otras, son: 1. Para gestionar la Innovación: una plataforma que administra el proceso. 2. Para gestionar los Precios: una herramienta digital cuyos algoritmos optimizan cada decisión de precio. Igualmente, una aplicación móvil que permite calcular precios según márgenes y nivel de las operaciones según sea la rentabilidad esperada por la compañía. 3. Para gestionar el Trade Marketing: una plataforma que administra la operación y costea la actividad versus su beneficio. 4. Para Servicio: a través de una plataforma de PQR´s que traza y permite seguimientos a este delicado proceso. Igualmente, con unas pruebas de Perfil de Servicio que evalúan el verdadero perfil de cada colaborador. 5. Para construcción de Algoritmos Transaccionales y Predictivos: es una plataforma para diseñar, con matemática avanzada, algoritmos de optimización para los diferentes problemas del día a día en marketing. 6. Para gestionar Compromisos y Seguimiento a Actas: mediante una plataforma que permite en tiempo real la captura y envío de actas en el día a día y el seguimiento a compromisos y pendientes. 7. Para gestionar la Lealtad: contamos con una aplicación que administra puntos (acumulación, redención, compra y obsequio) con total flexibilidad en tasas de redención y gratuidad. 8. Para Gestión de Clientes y CRM: una plataforma que administra visitas, alineación, reporte de campo con diversos archivos, seguimiento y preferencias del cliente. 9. Para Visualizar Resultados: contamos con una aplicación que se constituye en el Tablero de Control de los resultados de cualquier operación, de manera graficada, filtrable y en tiempo real. 10. Para formular el Marketing Plan: a través de una aplicación denominada “Marketing Controller” que permite generar estrategias de marketing de acuerdo con el sector industrial y la categoría a la que se le formulará el Marketing Plan. En Strategee acompañamos a las empresas en su transformación digital y en un marketing efectivo y costo-eficiente.

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