Consumidores y Usuarios de hoy.

VOL. 0067 – FLORIDA, SATURDAY, NOVEMBER 29, 2025

Juan F. Arjona Harry

President & CEO Strategee   

Comprender el comportamiento de uso y compra de los Consumidores y Usuarios es vital en el diseño y ejecución de la estrategia de marketing. Sin este paso previo o etapa antecedente, las posibilidades de impacto de la estrategia en el mercado son mínimas y sólo traerán frustraciones y erogaciones de dinero que son irrecuperables.

¿Quién es el Consumidor actual? Debemos comprender en qué está nuestro Consumidor/Usuario actual para que la marca y su actuación vayan en línea con el contexto de los Consumidores y Usuarios actuales. A continuación presentamos algunas de las conductas percibidas en el los Consumidores/Usuarios actuales, que pueden guiar de forma orientada y precisa la concepción e implementación de la estrategia de marketing:

1. Individualismo total con expresión de su propia realidad y pensamiento en las redes sociales.

2. Orientar su vida ya no se hace por la Plataforma del Deber, sino por la Plataforma del Placer, sólo se hace lo que sea placentero.

3. Una introyección del uso del tiempo para sí mismo y su proyecto de vida como jamás se vio antes en las generaciones anteriores.

4. Cambio rotundo en el disfrute de las pequeñas cosas, con una dedicación sin igual a lo que es su propio hobby o actividades de pasatiempo en igual dimensión de sus obligaciones –en el mismo lugar de importancia-, y en algunos individuos hasta por encima hasta de sus obligaciones.

5. Autodeterminación llevada al extremo y expresión permanente de su filosofía de vida en las redes sociales sin ningún tipo de restricciones.

6. Compra basada en la costo-eficiencia con una impresionante estructura mental para evaluar el Value for Money en cada oferta que tiene enfrente.

7. Conocedor absoluto de cada opción de compra y asistido en instantes por el verbo Googlear cuando le falta información para la compra.

8. Deseo de ser lind@s y una preocupación permanente por la apariencia física.

9. Preocupación permanente por su estado físico en cuanto a que sea saludable, sentirse saludable y sólo consumir aquello que sea saludable.

10. El consumidor de hoy ha hecho del deporte una actividad propia que mejora su espacio, su estilo de vida, su cuerpo y su salud física. Hoy el deporte es uno de los mejores amigos del consumidor actual. Filosofía de lo  “Sport” crea un espacio enorme de actuación para las marcas.

11. Su constelación de consumo está integrada sólo por las marcas y productos que le hacen bien y pueden transformar su mundo y su vida hacia un estado superior. De allí la exigencia a las marcas en innovación y desempeño –performance-.

12. Respuesta inmediata de las marcas a sus sugerencias, PQRs, comentarios o acciones o escenarios en las que interactúa con la marca; la única opción de las marcas es “Ya”.

13. Quienes sentían que no tenían lugar en el mundo, encuentran “su espacio” y mediante las redes sociales y la posibilidad de encontrarse con semejantes, conforman grupos en los que su auto-identificación es posible haciendo su vida mejor.

14. Comparten su intimidad con su grupo de referencia, manteniendo un comportamiento absolutamente gregario en su forma de pensamiento y en su vida cotidiana.

15. Se mueven como el cardumen, en función de “ondas” y “frecuencias” que se comunican al instante por Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, impactando su comportamiento de uso, compra y disfrute del tiempo libre. No es comportamiento de seguir a un líder de opinión, es un comportamiento en el que decenas de ellos, cientos, miles, al instante generan una opción de compra, de pensamiento, de elección, de seguimiento a una filosofía de vida, opinando, validando, aprobando o reprobando al instante sobre un hecho, producto, marca.

16. Han abierto un gran espacio sus vidas para seguir la vida de los famosos y de alguna manera, la comunicación al instante con los famosos –siendo Followers de ellos y en algunos casos obteniendo su respuesta- hacen que su vida quiera ir en la misma línea de aquellos.

17. Posibilidad de pertenecer a varios grupos al mismo tiempo, compartiendo sus finalidades de grupo con cada uno de ellos.

18. No quieren perderse nada del mundo externo a ellos, surgiendo la necesidad de comunicarse de forma simultánea con varios amigos, personas, grupos; manteniendo una comunicación abierta simultánea hasta con cinco personas a la vez en sus smartphone. Un nuevo Consumidor no llama por teléfono, chatea al mismo tiempo con más de una persona, tres, cuatro, cinco conversaciones en simultáneo para no perderse de nada a cada segundo. Cada segundo o instante de sus vidas es compartido por su grupo, opinado por su grupo, aceptado por su grupo.

19. Quieren vivir hasta el último segundo del último minuto de la última hora de cada día.

20. Las redes sociales son una buena opción de almacén segmentado o la puerta de ingreso a las aplicaciones móviles de las marcas o retailers.

21. Quieren libertad por sobre cualquier otra cosa.

22. Desean viajar muy frecuentemente como mecanismo de escape a la rutina.

23. Aborrecen la rutina y desean en pequeños lapsos de tiempo –cada vez más pequeños- otras cosas más que los saquen de la rutina.

24. La comida y sus múltiples opciones de preparaciones, se ha convertido en una línea de disfrute y placer, ampliando la necesidad de probar, salir a restaurantes y darle gusto de forma indulgente a sus deseos. 

25. Prueban absolutamente todo aquello que les genere adrenalina, ritmo, versatilidad  y dinámica a sus vidas.

26. Algunos –que no pocos- les gusta mantenerse en el límite de todo.

27. Para el Consumidor de hoy, la moda se tornó en algo definitivo al momento de socializar. El diseño alcanzó la dimensión que jamás tuvo.

28. La diversidad de pensamiento y el mantener la mente abierta a las nuevas realidades, han generado corrientes de pensamiento como:

28.1. Diversidad de religiones. Hasta el punto de que cada quien fabrica la suya o adapta para sí la práctica y cánones religiosos según su propio auto-concepto. Cada quien se auto-conduce en la vida según su propio credo.

28.2. Diversidad de filosofías de vida.

28.3. Diversidad de sexualidades que se encuentran en el medio de entre la heterosexualidad y la homosexualidad, sin estar del todo en uno u otro extremo, pero probando y viviendo experiencias múltiples dentro de los dos extremos.

28.4. Diversidad de expresiones artísticas novedosas, urbanas y que mueven la música y hasta las actividades preferidas para el uso y disfrute del tiempo libre en las sociedades y ciudades.

28.5. Múltiples posibilidades de opciones afectivas, pasando por considerar compañer@s afectivos para cada una de sus manifestaciones afectivas. Cabe el (la) amig@, el (la) novi@, el (la) compañer@ sexual, el (la) compañer@ ocasional, y todo se puede vivir en el mismo tiempo. Hoy los Consumidores se dan el permiso.

29. En un trance tecnológico tenaz que lleva al individuo a un estado de ansiedad por lo nuevo y al desecho de lo viejo como conducta de compra y de vida. Nadie quiere nada que sea viejo.

30. El trance tecnológico lleva a la expresión de la individualidad total al punto de que aun estando los Consumidores reunidos en una casa, restaurante, sitio público, están inmersos en los mundos a los que pertenecen en el mundo virtual de las redes sociales, aferrados a su smartphone que ya es parte fundamental de sus vidas. El Consumidor hizo un mundo virtual indivisible entre él y su smartphone; definitivamente es su gran aliado.

31. Lo que no exista en la red, simplemente no existe.

32. Las posibilidades de respuesta inmediata en las comunicaciones mediante los smartphone, impactó tanto la vida del nuevo Consumidor, que lo ha vuelto ansioso cuando no se da una respuesta “Ya” de su amig@, novi@, compañer@, soci@, cliente, conocid@.

33. Práctica del sexo cada vez más recreativa. Posibilitando el uso de ayudas, productos y marcas que extremen el disfrute y el placer al máximo.

34. Elección de qué estudiar y dónde estudiar como complemento del querer expresar y completar el destino de cada quien reafirmando aquello a lo que se vino al mundo, cada día más abierta desde tempranas edades e impactando las edades superiores aún de adultos mayores.

35. Expresión liviana de los sentimientos con tal cotidianidad en la que las expresiones como te amo, se dicen fácilmente en contextos en los no existe la profundidad de antes.

Este es nuestro Consumidor actual; cambiante, cada vez más cambiante, evolucionado, entregado al disfrute de su vida por encima de cualquier cosa, intenso en tecnología y más que listo para todo lo nuevo. Las marcas pueden mejorar la interpretación del Consumidor actual, en el propósito de mantenerse vigentes y con demanda asegurada de Consumidores que verán en ellas, parte de su entorno.